autoby.biz
https://autoby.biz/forum/

Гарантийный ремонт сотового тел.
https://autoby.biz/forum/viewtopic.php?f=11&t=14323		 Страница 1 из 2
Автор:  Smalenski [ 27.09.2008 20:10 ]
Заголовок сообщения:  Гарантийный ремонт сотового тел.
Сотовому SE-S500 два месяца. После полной зарядки через некоторое время тел. сигнализировал, что батарея разряжена, причем очень сильно нагрелся в р-не акб. Потом отключился. Часа через три поставил на зарядку и попробовл включить - симку не видит, ставлю другую - тоже. Причем высадился в 0 внутр. акб.
Еще позже попробовал парочку симок- их видит, нормально день проработал пока на одной из них. Вставляю снова первые две симки - не видит (на других телефонах все ок).
Есть типа гарантия от "RemZone".
Собственно несколько вопросов
1 Как пральна сформулировать поломку и оформить бумаги на прием телефона в гарантию? Не хочется чтобы вернули распотрошеный или со следами отвертки по стыкам и зацарапанным экраном и корпусом.
2 Причина поломки?
3 Стоит ли ремонтировать? Или пользоваться "видящей" симкой?
4 Вероятность положительного ремонта или замены телефона?
5 Согласно п. 16 Пост. СМ РБ №393 от 27,03,2007 г. который гласит "По требованию заказчика в соответствии с эксплуатационной документацией разборка и визуальная диагностика оконечных абонентских устройств могут быть произведены исполнителем в его присутствии" . При отказе диагностики в моем присутствии, можно либо каким образом реально их заставить это сделать при мне?
6 Подсказали на онлайнере, что официально SE имеет право ремонтировать только СООО "Ньюленд". Т.е есть вероятность отказа в ремонте Ремзоны. Можно ли требовать акт об отказе в ремонте с указанием в нем причин, или они не обязаны его выдавать?
7 Кста, продвец "PrizmaGSM", не могу его найти в каталоге с телефонами. Однодневка? :cry:
Автор:  ЮМБР [ 28.09.2008 0:07 ]
Заголовок сообщения: 
smalenski, возможно не твой случай, но все же.

купил около года назад SE.
через пару недель заглючил. В гарантию отвез (вроде мобиллайф или мобиллэнд) на Казинца. Через две недели отдалию Перепрошили. Сказали - проблема во флеш карте (а на нее типа нет гарантии).
Через пару месяцев глюки повторились. Остаться без телефона на 2 недели в лом. К старому вернуться - тоже.
Полдня в интренете посидел - итог: за 7 минут перепрошиваю полностью свой телефон с сохранение данных до перепрошивки. Мало того, прошивку поновее залил. Глюки пропали.
К гарантийщикам ни ногой.

У знакомого супруга тоже на Казинца попала. Результаты впечатлили. Две недели не отдавали - отдали, в чеке прописано: 10 дней лежал у них, потом отвезли на перепрошивку, там был 15 мин, потом еще у них. Потом отдали. Гадостей наговорили про кривые руки.
Автор:  blase [ 29.09.2008 0:42 ]
Заголовок сообщения: 
Кроме Казинца есть еще поганый сервис на Богдановича (год назад писали, что это самые ужасные сервисы в Минске).
по п.1: одногрупница на 5-м курсе работала в сервисе на К. Маркса. Забавные вещи рассказывала: есть телефон по гарантии, не работает в нем, к примеру, динамик. з/ч нет. Срок ремонта заканчивается (вроде 14 дней могут по закону динамить). И тут по гарантии приносят другй такойже телефон, у которого не работает экран, но динамик в порядке. Естественно его выдирают и вставляют в телефон, который уже нужно возвращать. Ну потом, когда появляется динамик (возможно новый, возможно б/у), то его ставят ничего не подозревающему владельцу телефона у которого не работал экран. Ну и все в таком духе...
по п.2: ХЗ;
по п.3: популярный ответ в сервисах. В 90% случаев не правильный;
по п.4: должны поменять или вернуть деньги. Но это нужно стараться, писать жалобы, подавать в суд (как правило). Но иногда попадаються и честные продавцы :) ;
по п.5: можно, предварительно взяв из гаража глушитель, полуось, монтировку и т. п.;
по п.6: раз гарантийник их, то обязаны отремонтировать, либо написать почему отказываются. Могут написать, что это не их гарантийник или что это не гарантийный случай;
по п.7: ХЗ.
Кстати, если мобила сдается по гарантии, то должен выдаваться на время ремонта такой же либо аналогичный по функциональности телефон. Не нокиа 3310 :!:
Автор:  ЮМБР [ 29.09.2008 9:28 ]
Заголовок сообщения: 
blase, по последней фразе приведи обоснования.
Или это твое имхо?
Автор:  Smalenski [ 29.09.2008 10:26 ]
Заголовок сообщения: 
Всем сочувствующим огромное спасибо. Особенно тов. Юмбру, т.к его совет и помог, перефразирую "сделал свой телефон сам".
Не буду в даваться в свои умозаключения, но предварительно причина была в следующем:
карточка вставляется в приемник и потом загоняется туда аккумулятором. Подметил, что иногда и нормальную симку не читала, но переставив акб - все ок. :D Рассмотрев все симки, увидел, что они по разному изготовлены (по контактам). Вставляю первую нерабочую симку, дожимаю на 1 мм акб - все работает, со второй неработающей симкой ту же операцию - все ОК. Очень при этом помогла гарантия - отрезав кусок от нее и подложив между акб и корпусом телефон великолепно заработал.Так что пока буду наблюдать. Немного правда смущает нагрев телефона.
Автор:  _eagle_ [ 29.09.2008 11:48 ]
Заголовок сообщения: 
греется не теляфон а его батарейка....о греется из-за немного большого тока заряда
Автор:  blase [ 29.09.2008 12:41 ]
Заголовок сообщения: 
ЮМБР писал(а):
blase, по последней фразе приведи обоснования.
Или это твое имхо?

Читали нам курс права на 4-м курсе. Подымался вопрос. А еще по телеку (СТВ или БТ) слышал не так давно. Сам понимаю, что это наивно. Освобожусь ближе к вечеру и если не забуду, то порыскаю.
Автор:  Кумпяк [ 3.10.2008 15:38 ]
Заголовок сообщения: 
Меня больше всего вырубило то, что в конторе на Журавинке за едва видимую царапину на корпусе телефон сняли с гарантии "по причине выраженных механических повреждений".
Автор:  Bender [ 3.10.2008 16:01 ]
Заголовок сообщения: 
smalenski писал(а):
Немного правда смущает нагрев телефона.

Не переживай, скоро зима, еще спасибо скажешь... :mrgreen:
Автор:  blase [ 4.10.2008 1:01 ]
Заголовок сообщения: 
ЮМБР писал(а):
blase, по последней фразе приведи обоснования.
Или это твое имхо?

Чуть было не забыл про тебя. Вот есть такой закон "О защите прав потребителей". Слышал наверно про него?
И есть там вот что:
Цитата:
Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
...

Вот еще по теме:
Цитата:
Статья 22. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) с согласия потребителя.

2. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются в соответствии с пунктом 2 статьи 21 настоящего Закона.

3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Кстати, так как все мы являемся потребителями чего-либо, не ленитесь и прочитайте этот закон полностью, даже не смотря на то, что он, как и большинство законов, декретов, директив, постановлений, указов, рекомендаций и.д. далек от совершенства и имеет свои бреши (а иногда это даже и к лучшему) - когда-нибудь пригодиться :wink:
И опять для ЮМБРа:
Цитата:
УТВЕРЖДЕНО
Постановление Совета Министров
Республики Беларусь
14.06.2002 № 778

ПЕРЕЧЕНЬ
товаров длительного пользования, на период устранения
недостатков или замены которых потребителю безвозмездно
не предоставляется аналогичный товар

Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме
товаров, предназначенных для использования инвалидами

Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения

Мебель

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в
медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для
завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос,
электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы,
электроодеяла и другие)

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки
продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи,
тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и
другие товары)

Игрушки

Как видишь - мобильных телефонов (средства связи) здесь нет.
Автор:  Hazard [ 4.10.2008 12:20 ]
Заголовок сообщения: 
Ах, туфта ихний гарантийный ремонт, у меня U600 исдох был, завез в ремонт, на Машерова вродь где-то, не помню уже, ну короче покрутили покрутили они его пристали к царапинам, мол механические, после долгих споров забрали в ремонт все таки по гарантии, иииии....
началось, скзали позвонить через три дня, звоню, еще не сделали делают перезвонить к вечеру, звоню, никто не поднимает, короче такой цирк продолжался три недели, после чего :mrgreen: все таки пришлось телефон везти в фирменный центр самсунга, где за два дня все сделали, а та шарашкина контора потом письмо присылала, мол с извинениями, но выплатила маральный ущерб, ибо телефон цеци был, а вона адвокат)))

P.S у конторы чья была гарантия нет лицензии на ремонт самсунгов ВООБЩЕ :ustav:
Автор:  ЮМБР [ 4.10.2008 12:29 ]
Заголовок сообщения: 
blase, огромное тебе спасибо за то, что смог найти в себе силы опровергнуть свою же информацию.

И не пришлось нам с тобой спорить.
Я был в курсе того, что мобильные телефоны не в списке.
Автор:  blase [ 5.10.2008 21:51 ]
Заголовок сообщения: 
ЮMБP писал(а):
blase, огрoмное тебе спасибо за то, что смог найти в себе силы oпровергнуть свoю же инфoрмацию.
И не пришлoсь нам с тoбoй спoрить.
Я был в курсе тoгo, что мoбильные телефoны не в списке.

:lopnul:
Уважаемый ЮМБР, огромное "незачто", дружище! :wink: И я был в курсе, что так и получится :mrgreen:
Я вот с газом сегодня поигрался. В ближайшее время напишу в тему "Ликбез по ГБО".
Но :!: перед посещением этой темы, очень прошу тебя (да и всех кто заглядывал сюда после последнего поста ЮМБРа), внимательно и вдумчиво (это ключевые слова) прочитать :reading: еще раз три строчки под словом ПЕРЕЧЕНЬ.
Автор:  ЮМБР [ 5.10.2008 23:34 ]
Заголовок сообщения: 
blase
:xlopat: .
Но не обольщайся.
Будешь сдавать мобильник в гарантию - не надейся на подмену.
Не добьешься.

Я даже знаю содержание отписки.
Автор:  blase [ 6.10.2008 2:00 ]
Заголовок сообщения: 
ЮМБР, я знаю, что не дадут :( Слава богу пока не приходилось обращаться. Хотя нет - первый телефон сименс А50 (основные функции выполнял хорошо, но некоторые настройки сбивались после выключения). Было это где то в 2003 году. Занес в сервис на Немиге. Неделю там с ним якобы что то делали. Потом вернули, глюки естественно остались. А еще там у меня были надломаны защелки (руки все не доходили подклеить) и при приемке это не заметили. Зато когда забирал обратил внимание, что все они акуратненько подклеены, а во взгляде девушки, котороя мне его отдавала читалось "только бы не заметил...". Ну я и не заметил - я же думал, что они его вылечили. Потом еще раз заносил - другая девушка уже заметила защелки и написала их в приемочном листке. И опять пару дней без телефона. И опять ни фига не сделали. С тех пор я разочаровался в гарантийных сервисах.
А вот моей одногруппнице примерно через год, когда она занесла с ремонт привезенный из Литвы, коряво разлоченный и перепрошитый Sagem, почему то выдали на замену трубу, хотя это был обычный платный ремонт. Правда труба там была... уже по тем временам считалась динозавром - большая такая Моторола с антенной и без вибры (даже уже не помню маркировку, что то четырехзначное с несколькими 3-ками).
Страница 1 из 2 Часовой пояс: UTC + 2 часа [ Летнее время ]
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
https://www.phpbb.com/