«Атлант-М Боровая» Ford предложил клиентам личных мастеров
Автоцентр «Атлант-М Боровая» Ford усовершенствовал систему гарантийного и послегарантийного ремонта автомобилей и внедрил схему персонализированного взаимодействия клиента и сотрудников сервисного центра.
Благодаря новому подходу к построению сервисного бизнеса владельцы автомобилей Ford получают возможность самостоятельно подбирать обслуживающий персонал при ремонте автомашины и более эффективно влиять на технические процессы через прямые коммуникации с личным мастером.
При выборе персонального специалиста, клиенты могут опираться на психологические портреты работников, которые доступны на официальном сайте компании и описании их практического опыта работы и специализации.
«Новая система позволяет клиентам лично влиять на процесс ремонта и облуживания, предоставляет альтернативный выбор, основанный на доверии к конкретному человеку. Ремонт не должен быть обезличенным. От этого процесса клиенты ожидают качества и самое главное ответственности. Работа с персональным мастером гарантирует высокий уровень ответственности и уверенности в том, что все работы будут проделаны качественно и в срок», — сказал директор автоцентра «Атлант-М Боровая» Ford Сергей Елистратов.
Реализация новой программы — очередной этап совершенствования системы продаж и обслуживания в Беларуси автомобилей марки Ford. По итогам ревизии со стороны европейского представительства автомобильного гиганта, автоцентр в Минске продемонстрировал одни из лучших показателей среди всех стран европейского региона.
Информация предоставлена автоцентром «Атлант-М Боровая» Ford.